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为客户维权是经纪人的职责
山东省保险中介行业百万财富玄机图 www.kuaifalw.com 2019-04-18 09:04 信息来源:  山东智诚保险经纪有限企业
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《保险法》118条规定保险经纪人是基于投保人利益,为投保人进行风险管理、保险安排以及提供专业索赔的机构,是各类保险主体中唯一代表投保人利益的人。它既不同于保险企业的销售人员,也有别于代替保险企业推销产品的保险代理人。山东智城保险经纪有限企业始终将维护被保险人合法权益放在首位,用实际行动践行保险经纪人这一法定义务,担当着这一神圣的职责。智诚保险经纪客户服务部始终坚持客户第一的理念,在实际工作中,只要有保险纠纷、保险消费投诉,总是能见到智诚客户服务人员的身影。无论保险事故损失大小,他们都会在第一时间了解案情、细查争议原因,在保险维权路上,依法为客户争得一个说法。

20194108时,智诚经纪客服部接到章丘营业部一客户因“违反安全装载规定”被保险企业拒赔的反馈后,第一时间与客户赵先生取得联系,详细了解事故发生的原因及车辆损失情况:赵先生驾驶厢式货车装载2.5吨货物(核定载质量1495kg)正常行驶中因前方车辆突然刹车紧急避险而制动刹车,导致箱体内货物前移撞击箱板造成货箱损失。某保险公估的查勘人员以赵先生“违反安全装载规定”为由告知不能赔付并诱导赵先生在《放弃索赔声明》上签字。

还原事故真相后,山东智诚保险经纪有限企业客服负责人郭永成认为公估查勘人员在保险责任界定上概念不清,而保险企业依据公估查勘人员诱导赵先生签字的《放弃索赔声明》拒绝赔偿,显然是违反了《消费者权益保护法》、《保险法》的相关规定和保险合同条款约定,显示公允。现行“机动车综合商业保险示范条款”机动车损失保险部分明确载明“违反安全装载规定导致的被保险机动车的损失和费用保险人不负责赔偿”,同时约定“违反安全装载规定、但不是事故发生的直接原因的,增加10%的绝对免赔率。”本次事故发生的直接原因是赵先生紧急避险制动刹车所致。车辆超载违反安全装载规定是事实,但不是造成本次事故的直接原因,因为车辆在本次紧急刹车前正常行驶并没有发生事故导致车辆损坏,应当适用“违反安全装载规定但不是事故发生的直接原因的增加10%的绝对免赔率”的约定。遂与保险企业理赔负责人沟通协调,据理力争,最终保险企业同意加扣10%赔付结案。

该事故的成功索赔,又一次体现了智诚人的专业能力,以实际行动诠释了经纪人是投保人、被保险人利益代表的法律定位,赢得了客户的高度认可。

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